Jak zvýšit přímé rezervace přes hotelový web

Přímá rezervace vzniká tehdy, když si host objedná pobyt přímo u ubytovatele. V tomto článku se zaměříme na online rezervace přes vlastní hotelový web. Cílem je odstranit překážky, které brání lidem s reálným zájmem rezervaci dokončit. Samotný nový design ani větší návštěvnost výsledek nezaručí.

Pokud řešíte také návrh webu a jeho napojení, na tento postup navazuje naše tvorba webů pro hotely, penziony a apartmány. Tady začněte praktickou kontrolou toho, co už máte.

1. Projděte jednu rezervaci jako nový host

Vezměte vlastní telefon a začněte na stránce, kam skutečně přicházejí návštěvníci. Nemusí to být úvodní stránka: může jít o detail pokoje nebo pobytový balíček. Zvolte konkrétní scénář, například dvě dospělé osoby s dítětem na víkend. U každého kroku si napište, co potřebujete vědět a kde váháte.

Najdete rychle kapacitu pokoje, typ lůžek a podmínky pro dítě?
Dostanete se k dostupnosti pro vybraný termín bez hledání v menu?
Zůstane při přechodu do rezervačního systému datum, počet hostů a jazyk?
Je před závazným potvrzením srozumitelná celková cena, zahrnuté služby, platba a storno?
Dostane host jasné potvrzení a kontakt pro případ změny?

Vyzkoušejte také obsazený termín. Pokud hotel nemá volno, navrhněte cestu k jinému datu nebo kontaktu na recepci. Test dokončení provádějte v testovacím prostředí rezervačního systému, případně po domluvě s recepcí, aby nevznikaly nechtěné rezervace či platby.

2. Pomozte vybrat pokoj, ne pouze obdivovat fotografie

Atmosféra rozhoduje o prvním dojmu. Před rezervací ale host potřebuje poznat rozdíl mezi variantami. U každého pokoje proto vedle fotografií ukažte kapacitu, uspořádání lůžek, koupelnu, vybavení a důležité praktické vlastnosti. Uveďte pravdivě i omezení, například přístup pouze po schodech.

Příklad: označení „Deluxe“ samo neřekne rodině, zda se vejde přistýlka. Popis „dvoulůžkový pokoj s rozkládací pohovkou pro jedno dítě“ je při rozhodování konkrétnější. Podobně pomůže vysvětlení parkování, snídaně, příjezdu se psem nebo pozdního check-inu tam, kde je skutečně nabízíte.

Výhodu přímé rezervace formulujte podle reálné nabídky hotelu: může to být konkrétní balíček, zahrnutá služba nebo jednodušší domluva. Slevu či nejlepší cenu uvádějte jen tehdy, když ji dokážete dodržet. Rozdílné podmínky jednotlivých tarifů musí zůstat přehledné.

3. Zkraťte cestu k rezervaci na mobilu

Vedle detailu pokoje má být dostupný jasný krok typu „Ověřit dostupnost“. Pokud tlačítko teprve otevírá kalendář, netvařte se, že host už dokončuje objednávku. Stejný význam a podobný vzhled tlačítka používejte napříč webem.

Otestujte kalendář a výběr počtu hostů na běžném telefonu, nejen v desktopovém náhledu.
Zkontrolujte, zda cookie lišta nebo plovoucí kontakt nepřekrývá hlavní tlačítko.
Po chybě ve formuláři zachovejte ostatní vyplněné údaje a vysvětlete, co opravit.
Nevyžadujte účet ani údaje navíc, pokud nejsou potřebné pro rezervaci a provoz.
Ověřte návrat o krok zpět, změnu termínu a přepnutí jazyka bez ztráty výběru.

Začněte největší překážkou. Pokud návštěvník na mobilu nedokáže zvolit termín, má oprava kalendáře přednost před animací úvodní fotografie.

4. Propojte web se skutečnou dostupností

Web představuje nabídku. Rezervační systém přijímá objednávku pobytu a hotelový provozní systém spravuje pokoje a rezervace. Správce prodejních kanálů může synchronizovat nabídku s dalšími portály. Před změnou webu si ujasněte, který systém řídí cenu a dostupnost a jak se informace předávají.

Napojení může mít podobu odkazu na samostatnou rezervační stránku, vloženého prvku nebo vlastního rozhraní. Například Mews dokumentuje různé způsoby integrace rezervačního systému. U vašeho dodavatele ověřte podporu termínu, počtu hostů, jazyka a předvýběru pokoje. Možnosti nejsou u všech systémů stejné.

Funkční systém není nutné měnit jen kvůli novému vzhledu webu. Nejdřív prověřte, zda lze opravit přechod mezi webem a rezervací. Samostatně otestujte změnu ceny, vyprodání pokoje, chybu platby a potvrzení rezervace. Statický ceník na stránce nesmí vytvářet jiný příslib než nabídka pro konkrétní termín.

5. Rozlišujte zájem a dokončený pobytový nákup

Kliknutí na „Rezervovat“ dokládá zájem. Nepotvrzuje prodej. Pro rozhodování potřebujete vědět, kolik lidí otevřelo rezervaci, kolik vybralo nabídku a kolik získalo potvrzení. Podle možností systému sledujte i hodnotu rezervací a následná storna.

Otevření rezervace: host přešel z hotelového webu do rezervačního procesu.
Výběr nabídky: host zvolil pokoj a tarif pro konkrétní termín.
Potvrzená rezervace: systém přijal rezervaci; událost se při obnovení stránky neduplikuje.
Storno a uskutečněný pobyt: provozní výsledek, který porovnáte s původně rezervovanou hodnotou.

Když proces pokračuje na jiné doméně, ověřte návaznost měření. Google Analytics pro tento scénář popisuje měření napříč doménami. Nastavení závisí i na možnostech rezervačního systému. Pokud do něj analytiku přidat nelze, označujte odchozí klik jen jako zahájení rezervace a skutečný prodej kontrolujte v jeho reportu.

Do analytických událostí neposílejte jméno, e-mail ani další obsah rezervačního formuláře. S dodavatelem ověřte také fungování měření při uděleném i odmítnutém souhlasu. Počty z analytiky nemusí odpovídat provoznímu systému jedna ku jedné.

6. Zjistěte, zda chybí návštěvnost, nebo dokončení

Pokud se ke konkrétním pokojům téměř nikdo nedostává, řešte nejprve zdroje relevantních návštěv. Pokud hosté nabídku čtou, ale neotevírají rezervaci, zkontrolujte cenu, obsah a umístění dalšího kroku. Jestli rezervaci otevírají a nedokončují, projděte dostupnost, tarifní podmínky, formulář a platbu.

Modelový příklad, nikoli výsledek klienta: ze 400 návštěv vznikne 40 otevření rezervace a 4 potvrzení. To odpovídá 10 % otevření z návštěv, 10 % dokončení z otevření a 1 % potvrzení z návštěv. Čísla ukazují, kde se ptát dál; sama neříkají, proč lidé odešli. Je potřeba zohlednit zařízení, zdroj návštěvy i dostupné termíny.

Porovnávejte stejně dlouhá období a berte v úvahu sezonu, obsazenost i změny cen. U několika rezervací nepovažujte jeden lepší týden za důkaz úspěchu. Vedle poměrů sledujte také absolutní počty a hodnotu pobytů.

7. Přivádějte hosty ke konkrétním důvodům pobytu

Obsah hotelu stavte na tom, co místo opravdu nabízí: ubytování pro rodiny, pracovní cestu, wellness pobyt nebo pobyt poblíž konkrétního cíle. Každá taková stránka má hostovi pomoci rozhodnout se a dovést ho k odpovídající nabídce. Nevytvářejte desítky téměř stejných stránek pro okolní obce.

Průvodce okolím propojte s relevantním pobytem a detail pobytu s rezervací. Ověřujte aktuálnost fotografií, vybavení i služeb. Pokud potřebujete systematicky řešit vyhledávání, navazuje na obsah také SEO a výkonnostní marketing.

Čím začít tento týden

Projděte jednu rezervaci na telefonu a zaznamenejte konkrétní překážky.
Opravte nejzávažnější problém v informacích, kalendáři nebo přechodu do systému.
Ověřte, co dnes znamená konverze v analytice a zda odpovídá potvrzené rezervaci.
Zapište datum změny a vyhodnoťte další kompletní období se zohledněním sezony.

Pokud chcete projít celý proces, pošlete nám adresu webu a název rezervačního systému. U hotelových webů na míru řešíme společně prezentaci místa, výběr pokoje, napojení a měření. Díky tomu lze určit, zda je potřeba nový web, nebo stačí opravit několik konkrétních kroků.